Conform de mogelijkheid in de Rijksbegrotingsvoorschriften 2025 is voor de agentschapsverantwoording over boekjaar 2024 gebruikgemaakt van het ‘oude’ model uit de Rijksbegrotingsvoorschriften 2024. Met ingang van het volgende boekjaar zal het nieuwe model worden toegepast in de verantwoording.
Staat van baten en lasten van het baten-lastenagentschap CIBG over 2024
Vastgestelde begroting (1) | Realisatie (2) | Verschil (3) = (2) - (1) | Realisatie 2023 (4) | |
|---|---|---|---|---|
Baten | ||||
- Omzet | 83.694 | 86.568 | 2.874 | 97.684 |
waarvan omzet moederdepartement | 32.851 | 40.943 | 8.092 | 49.959 |
waarvan omzet overige departementen | 2.751 | 2.978 | 227 | 3.315 |
waarvan omzet derden | 48.092 | 42.647 | ‒ 5.445 | 44.410 |
Rentebaten | ‒ | 1.017 | 1.017 | 1.517 |
Vrijval voorzieningen | ‒ | ‒ | ‒ | ‒ |
Bijzondere baten | 26.996 | 36.721 | 9.725 | 32.572 |
Totaal baten | 110.690 | 124.306 | 13.616 | 131.773 |
Lasten | ||||
Apparaatskosten | 106.613 | 118.710 | 12.097 | 122.637 |
- Personele kosten | 44.436 | 51.609 | 7.173 | 53.991 |
waarvan eigen personeel | 35.164 | 34.277 | ‒ 887 | 30.459 |
waarvan inhuur externen | 8.049 | 14.883 | 6.834 | 21.245 |
waarvan overige personele kosten | 1.223 | 2.449 | 1.226 | 2.287 |
- Materiële kosten | 62.177 | 67.101 | 4.924 | 68.646 |
waarvan apparaat ICT | 9.153 | 12.065 | 2.912 | 11.155 |
waarvan bijdrage aan SSO's | 8.508 | 8.130 | ‒ 378 | 9.320 |
waarvan overige materiële kosten | 44.516 | 46.906 | 2.390 | 48.171 |
Rentelasten | 200 | ‒ | ‒ 200 | ‒ |
Afschrijvingskosten | 3.862 | 3.330 | ‒ 532 | 2.829 |
- Materieel | ‒ | ‒ | ‒ | ‒ |
waarvan apparaat ICT | ‒ | ‒ | ‒ | ‒ |
waarvan overige materiële afschrijvingskosten | ‒ | ‒ | ‒ | ‒ |
- Immaterieel | 3.862 | 3.330 | ‒ 532 | 2.829 |
Overige lasten | ‒ | ‒ | ‒ | ‒ 5 |
waarvan dotaties voorzieningen | ‒ | ‒ | ‒ | ‒ 5 |
waarvan bijzondere lasten | ‒ | ‒ | ‒ | ‒ |
Totaal lasten | 110.675 | 122.040 | 11.365 | 125.462 |
Saldo van baten en lasten gewone bedrijfsuitoefening | 15 | 2.266 | 2.251 | 6.311 |
Agentschapsdeel Vpb-lasten | 15 | ‒ | 15 | 135 |
Saldo van baten en lasten | ‒ | 2.266 | 2.236 | 6.176 |
Voorgestelde resultaatbestemming | Vastgestelde begroting | realisatie | Verschil | Realisatie 2023 |
|---|---|---|---|---|
Toevoeging/ onttrekking: | ||||
- Pok/ Wau * | ‒ | ‒ | ‒ | ‒ |
- Exploitatiereserve | ‒ | 2.266 | 2.266 | 6.176 |
Saldo van baten en lasten | ‒ | 2.266 | 2.266 | 6.176 |
Toelichting bij de staat van baten en lasten
Baten
Algemeen
De baten over 2024 bedragen € 124,3 miljoen, waarvan € 21,2 miljoen betrekking heeft op bureau medicinale cannabis (hierna BMC). Het resultaat is positief en bedraagt € 2,3 miljoen.
Een positief effect op het resultaat is de vrijval van diverse transitoria voor een bedrag van € 1,4 miljoen. In 2023 heeft er een vrijval van de transitoria plaatsgevonden; de uitvoering van de werkzaamheden zijn doorgeschoven naar het eerste kwartaal van 2024.
Omzet moederdepartement
De gerealiseerde baten van het moederdepartement ad € 40,9 miljoen (2023: € 50,0 miljoen) is 18% lager dan in verantwoordingsjaar 2023 en € 8,0 miljoen hoger dan de vastgestelde begroting € 32,8 miljoen.
Vastgestelde begroting (1) | Realisatie (2) | Verschil (3) = (2) - (1) | Realisatie 2023 | |
|---|---|---|---|---|
Patiënt en Zorgordening (PZo) | 5.681 | 5.314 | ‒ 367 | 5.675 |
Informatiebeleid CIO (DI-CIO) | 5.710 | 8.164 | 2.454 | 6.565 |
Publieke Gezondheid (PG) | 2.807 | 2.936 | 129 | 2.699 |
Inspectie voor Gezondheidszorg en Jeug (IGJ) | 2.579 | 2.594 | 15 | 2.754 |
Macro-economische vraagstukken en arbeidsmarkt (MEVA) | 1.834 | 2.053 | 219 | 1.890 |
Directie Jeugd (DJ) | 1.984 | 1.904 | ‒ 80 | 1.777 |
Geneesmiddelen en Medische Technologie (GMT) | 11.084 | 16.642 | 5.558 | 27.246 |
Directie Maatschappelijke Ondersteuning (DMO) | 672 | 648 | ‒ 24 | 638 |
Langdurige Zorg (LZ) | 480 | 476 | ‒ 4 | 612 |
Voeding, Gezondheidsbescherming en Preventie (VGP) | - | - | - | 74 |
Programma-directie COVID-19 | 20 | - | ‒ 20 | 29 |
Wet Open Overheid | - | 212 | 212 | - |
Totaal | 32.851 | 40.943 | 8.092 | 49.959 |
Omzet overige departementen
De gerealiseerde baten € 3,0 miljoen (2023: € 3,3 miljoen) van overige departementen is in lijn met de begroting € 2,8 miljoen.
Vastgestelde begroting 2024 (1) | Realisatie 2024 (2) | Verschil (3) = (2) - (1) | Realisatie 2023 | |
|---|---|---|---|---|
Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) | 2.318 | 2.275 | ‒ 43 | 2.138 |
Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) | 433 | 703 | 270 | 1.177 |
Totaal overige departementen | 2.751 | 2.978 | 227 | 3.315 |
Omzet derden
Onder de baten derden worden inkomsten verantwoord die verkregen zijn vanuit het maatschappelijk verkeer. De gerealiseerde baten van derden over 2024 is met € 42,6 miljoen (2023: € 44,4) lager dan begroot € 48,0 miljoen. De belangrijkste verklaringen hiervoor zijn de lagere vraag naar medicinale cannabis (BMC) en bij de Landelijke commissie Sociale Hygiëne (LCSH) hebben aanzienlijk minder registraties plaats gevonden dan begroot.
Vastgestelde begroting 2024 (1) | Realisatie 2024 (2) | Verschil (3) = (2) - (1) | Realisatie 2023 | |
|---|---|---|---|---|
Bureau Medicinale Cannabis | 26.174 | 21.222 | ‒ 4.952 | 23.762 |
UZI | 9.653 | 9.508 | ‒ 145 | 7.284 |
BIG-register | 6.844 | 7.005 | 161 | 9.130 |
Landelijke commissie Sociale Hygiene | 1.932 | 774 | ‒ 1.158 | 230 |
WTZA | 290 | 468 | 178 | 222 |
Fabrikantenvergunning | 789 | 747 | ‒ 42 | 828 |
Opiaten-In-Uitvoer | 800 | 865 | 65 | 817 |
Groothandelsvergunning | 711 | 663 | ‒ 48 | 692 |
Erkenning Buitenlandse Diploma's | 303 | 447 | 144 | 477 |
MH-Exportverklaring | 248 | 284 | 36 | 258 |
Opiumontheffing | 169 | 191 | 22 | 232 |
Exportverkl Geregistr Geneesm | 99 | 98 | ‒ 1 | 86 |
MH-Notificaties | 80 | 375 | 295 | 392 |
Totaal | 48.092 | 42.647 | ‒ 5.445 | 44.410 |
Bijzondere baten
Bijzondere baten betreffen bijdragen van het moederdepartement ter ondersteuning van baten derden (saldofinanciering), waarbij sprake is van niet kostendekkende en gemaximeerde tarieven. De realisatie over 2024 bedraagt € 36,7 miljoen (2023: € 32,6 miljoen) en is hoger dan zowel de begroting € 27,0 miljoen als de realisatie vorig jaar. Oorzaken hiervoor zijn o.a.:
– De bijdrage aan BMC is hoger uitgevallen dan geraamd vanwege diverse oorzaken; kosten voor de afschrijving van batches medicinale cannabis (€ 6,25 miljoen), bevoorschotting van de gecontracteerde teler door het BMC voor leveringen van medicinale cannabis (€ 1,2 miljoen) en een lagere vraag naar Cannabis
– In 2023 heeft er een vrijval van transitoria plaatsgevonden; de uitvoering van de werkzaamheden zijn doorgeschoven naar het eerste kwartaal van 2024.
Vastgestelde begroting 2024 (1) | Realisatie 2024 (2) | Verschil (3) = (2) - (1) | Realisatie 2023 | |
|---|---|---|---|---|
Bureau Medicinale Cannabis | - | 9.692 | 9.692 | - |
Fabrikantenvergunning | 146 | 111 | ‒ 35 | 64 |
Opiumontheffing | 174 | 134 | ‒ 40 | 95 |
Groothandelsvergunning | 68 | 52 | ‒ 16 | - |
MH-Notificaties | 816 | 522 | ‒ 294 | 552 |
Opiaten-In-Uitvoer | 257 | 220 | ‒ 37 | 30 |
Exportverkl Geregistr Geneesm | 105 | 105 | - | 85 |
WTZA | 4.332 | 4.145 | ‒ 187 | 3.909 |
BIG-register | 7.122 | 6.791 | ‒ 331 | 6.744 |
UZI | 7.128 | 6.443 | ‒ 685 | 7.784 |
Erkenning Buitenlandse Diploma's | 4.963 | 4.945 | ‒ 18 | 5.119 |
MH-Exportverklaring | 636 | - | ‒ 636 | 686 |
Landelijke commissie Sociale Hygiene | 1.249 | 2.117 | 868 | 574 |
Vrijval transitoria | - | 1.444 | 1.444 | 6.930 |
Totaal | 26.996 | 41.988 | 14.992 | 32.572 |
Rentebaten
De rentebaten in 2024 € 1,0 miljoen (2023: € 1,5 miljoen) zijn hoger dan begroot € 0,0 miljoen. Dit is een gevolg van een hogere rente die ontvangen is op onze uitstaande gelden.
Lasten
Personele kosten
De personele lasten € 51,6 miljoen (2023: € 54,0 miljoen) waren hoger dan begroot € 44,4 miljoen. De personele lasten die zijn uitgegeven aan eigen personeel bleven met € 34,3 miljoen (2023: € 30,5 miljoen) onder de begroting van € 35,2 miljoen. Ten opzichte van vorig jaar is sprake van een toename van de lasten van eigen personeel vanwege een hogere bezetting 377 FTE (2023: 357) en loonsverhoging vanwege de Cao Rijk.
De personele lasten die uitgegeven zijn aan inhuur externen € 14,9 miljoen (2023: € 21,2 miljoen) zijn substantieel hoger dan de begroting € 8,0 miljoen maar wel aanzienlijk lager dan het voorgaande boekjaar. De inhuur wordt voornamelijk ingezet op het ICT onderdeel en in mindere mate bij de overige onderdelen van het CIBG.
De overige personele lasten € 2,4 miljoen (2023: € 2,3 miljoen) overschrijden de begroting van € 1,2 miljoen als gevolg van een toename van de openstaande verlofuren.
Materiële kosten
De gerealiseerde materiële lasten van € 67,1 miljoen (2023: € 68,6 miljoen) zijn hoger dan de begroting van € 62,2 miljoen.
De apparaatslasten ICT bedragen € 12,1 miljoen (2023: € 11,2 miljoen) zijn hoger dan begroot € 9,2 miljoen. De lasten voor de bijdrage aan SSO’s € 8,1 miljoen (2023: € 9,3 miljoen) zijn lager dan begroot € 8,5 miljoen. De overige materiële lasten € 46,9 miljoen (2023: € 48,2 miljoen) zijn boven de begroting van € 44,5 miljoen.
Afschrijvingskosten
Het CIBG heeft geen afschrijvingslasten voor materiële activa. Wel zijn er immateriële afschrijvingslasten als gevolg van het afschrijven op applicaties. De applicaties die zijn geactiveerd worden lineair afgeschreven in vijf jaar vanaf het moment van ingebruikname. De afschrijvingslasten bedragen € 3,3 miljoen (2023: € 2,8 miljoen) en blijven onder de begroting € 3,8 miljoen. Er zijn minder investeringen geactiveerd dan begroot.
Bijzondere lasten
In boekjaar 2024 zijn er geen bijzondere lasten gemaakt.
Rentelasten
Rente is verschuldigd over de leningen die uitstaan bij het ministerie van Financiën. De lening is in 2024 afgelost en hierdoor is er geen rentelast geweest.
Agentschapsdeel Vpb-lasten
Deze lasten komen voort als gevolg van de verkoop van medicinale cannabis en de vennootschapsbelasting die hierover dient te worden afgedragen. Over 2024 is er geen resultaat op deze activiteit en hiermee geen afdracht aan Vpb.
Balans 2024 | Balans 2023 | |
|---|---|---|
Activa | ||
Vaste activa | 13.990 | 10.304 |
Immateriële vaste activa | 13.990 | 10.304 |
Materiële vaste activa | ‒ | ‒ |
waarvan grond en gebouwen | ‒ | ‒ |
waarvan installaties en inventarissen | ‒ | ‒ |
waarvan projecten in uitvoering | ‒ | ‒ |
waarvan overige materiële vaste activa | ‒ | ‒ |
Vlottende activa | 48.446 | 49.510 |
Voorraden en onderhanden projecten | 6.043 | 13.547 |
Debiteuren | 4.390 | 7.794 |
Overige vorderingen en overlopende activa | 7.803 | 7.281 |
Liquide middelen | 30.210 | 20.888 |
Totaal activa: | 62.436 | 59.814 |
Passiva | ||
Eigen Vermogen | 15.584 | 10.847 |
Exploitatiereserve | 13.317 | 4.671 |
Onverdeeld resultaat | 2.267 | 6.176 |
Voorzieningen | ‒ | ‒ |
Langlopende schulden | ‒ | ‒ |
Leningen bij het Ministerie van Financiën | ‒ | ‒ |
Kortlopende schulden | 46.852 | 48.967 |
Crediteuren | 2.895 | 7.044 |
Belastingen en premies sociale lasten | ||
Kortlopend deel leningen bij het Ministerie van Financiën | 1.760 | |
Overige schulden en overlopende passiva | 43.957 | 40.163 |
Totaal passiva | 62.436 | 59.814 |
Toelichting op de balans per 31 december 2024
Immateriële vaste activa
De boekwaarde bedraagt ultimo 2024 € 14,0 miljoen. In 2024 is geïnvesteerd voor een bedrag van € 6,4 miljoen en bedragen de afschrijvingen € 3,3 miljoen. Er hebben geen buitengebruikstellingen of duurzame herwaarderingen plaatsgevonden in 2024.
Voorraden
De voorraden hebben een waarde van € 6,0 miljoen (2023: € 13,5 miljoen) en betreffen de aangekochte cannabis (via de gecontracteerde teler) voor de levering (verkoop) aan apothekers en buitenlandse afnemers. Er is sprake geweest van een van een afname in 2024 van de voorraad medicinale cannabis.
Debiteuren
Het debiteurensaldo ultimo 2024 bedraagt € 4,4 miljoen (2023: € 7,8 miljoen). Dit saldo is onder te verdelen naar de volgende debiteurengroepen:
– € 0,1 miljoen vorderingen op overige departementen en
– € 4,3 miljoen vorderingen op derden.
De dubieuze debiteuren zijn in 2024 van € 129k gedaald naar € 98k. In de verantwoording van het CIBG worden alle debiteuren die ouder zijn dan 1 jaar aangemerkt als dubieus.
Overige vorderingen en overlopende activa
Ultimo van het jaar bedraagt het saldo overige vorderingen en overlopende activa € 7,8 miljoen (2023: € 7,3 miljoen). Deze post in de jaarrekening is als volgt samengesteld:
– € 1,0 miljoen Nog te ontvangen BTW (m.b.t. LCH en medicinale cannabis)
– € 2,4 miljoen Overige vorderingen op het moederdepartement
– € 0,3 miljoen Overige vorderingen op overige departementen
– € 1,4 miljoen Nog te factureren bedragen aan derden
– € 2,1 miljoen Vooruitbetaalde bedragen aan derden en
– € 0,6 miljoen Nog te ontvangen vennootschapsbelasting.
Liquide middelen
Het CIBG maakt gebruikt van schatkistbankieren en heeft de liquide middelen als gevolg hiervan ondergebracht bij het Ministerie van Financiën. Ultimo 2024 bedraagt het saldo liquide middelen € 30,2 miljoen (2023: € 20,9 miljoen).
Eigen vermogen
Ultimo 2024 bedraagt het eigen vermogen € 15,6 miljoen (2023: € 10,8 miljoen). Het eigen vermogen ultimo 2024 wordt gevormd door een exploitatiereserve van € 8,1 miljoen (2023: € 4,7 miljoen) en een onverdeeld resultaat van € 2,3 miljoen (2023: € 6,2 miljoen).
In het eigen vermogen is een vermogensstorting van € 5,3 miljoen verwerkt. Het bedrag komt voort uit het afboeken van voorzieningen voor verlieslatende projecten in 2023. De verwachting destijds was dat deze technische mutatie zou zorgen voor directe financiële problematiek in de bedrijfsvoering van het CIBG in 2024. Om dit te corrigeren is besloten om in 2024, conform de eerste suppletoire begrotingswet 2024, een vermogensstorting aan het CIBG te doen van € 5,3 miljoen.
De toevoeging van het onverdeelde positieve resultaat over 2024 van € 2,3 miljoen aan het eigen vermogen zal in 2025 in de administratie worden verwerkt. Het CIBG overstijgt hiermee de maximale toegestane grens van het eigen vermogen conform de regeling agentschappen. In 2025 zal het surplus worden afgeroomd.
Voorzieningen
Het CIBG neemt, onder verwijzing naar artikel 27 van de Regeling agentschappen, geen voorziening op voor bezwaar & beroep en ambtsjubilea. De lasten hiervoor worden genomen in het jaar dat ze zich voordoen.
Langlopende schulden
Eind 2024 bedraagt het saldo van de langlopende schulden € 0 miljoen (2023: € 0 miljoen). De lening is afgelost.
Kortlopende schulden
De kortlopende schulden bedragen ultimo 2024 € 46,9 miljoen (2023: € 48,9 miljoen) en bestaan uit de Crediteuren en de Overige schulden en overlopende passiva.
Crediteuren
Ultimo 2024 bedraagt het saldo van de crediteuren € 2,9 miljoen (2023: € 7,0 miljoen). Hierbij zijn de belangrijkste crediteurengroepen:
– € 0,2 miljoen moederdepartement
– € 2,7 miljoen derden.
Overige schulden en overlopende passiva
Ultimo 2024 bedraagt het saldo Overige schulden en overlopende passiva € 44,0 miljoen (2023: € 40,2 miljoen). Deze post is nader op te splitsen in de volgende categorieën:
– € 10,3 miljoen Nog te betalen bedragen
– € 5,1 miljoen Nog te betalen vakantiedagen
– € 7,7 miljoen Vooruit ontvangen BIG-bedragen
– € 0,3 miljoen Vooruit gefactureerde bedragen BMC en
– € 20,6 miljoen Nog te betalen bedragen schulden aan opdrachtgevers.
Overige schulden ouder dan 1 jaar bedragen € 4,5 miljoen afkomstig van Vooruit ontvangen BIG-gelden.
Vastgestelde begroting (1) | Realisatie (2) | Verschil (3) = (2) - (1) | ||
|---|---|---|---|---|
1. | Rekening courant RHB 1 januari + depositorekeningen | 57.477 | 20.888 | ‒ |
totaal ontvangsten operationele kasstroom (+) | 110.689 | 137.563 | ‒ | |
totaal uitgaven operationele kasstroom (-/-) | 106.813 | ‒ 121.937 | ‒ | |
2. | Totaal operationele kasstroom | 3.876 | 15.626 | ‒ |
totaal investeringen (-/-) | ‒ 11.790 | ‒ 7.016 | ‒ | |
totaal boekwaarde desinvesteringen (+) | ‒ | ‒ | ‒ | |
3. | Totaal investeringskasstroom | ‒ 11.790 | ‒ 7.016 | ‒ |
eenmalige uitkering aan moederdepartement (-/-) | ‒ | ‒ 5.925 | ‒ | |
eenmalige storting door moederdepartement (+) | ‒ | 8.396 | ‒ | |
aflossingen op leningen (-/-) | ‒ 1.760 | ‒ 1.760 | ‒ | |
beroep op leenfaciliteit (+) | 11.790 | ‒ | ‒ | |
4. | Totaal financieringskasstroom | 10.030 | 711 | ‒ |
5. | Rekening courant RHB 31 december + stand depositorekeningen (=1+2+3+4) | 59.593 | 30.210 | ‒ |
Toelichting kasstroomoverzicht
Het saldo aan liquide middelen is in 2024 met € 9,3 miljoen gestegen naar € 30,2 miljoen. De operationele kasstroom laat zien dat er meer is ontvangen € 134,2 miljoen dan uitgegeven €125,3 miljoen.
De investeringskasstroom laat per saldo een toename zien van € 7,0 miljoen. Er is voor € 6,4 miljoen geïnvesteerd in 3 nieuwe applicaties. Daarnaast is een toename van € 0,7 miljoen in activa in aanbouw.
De financieringskasstroom laat een stijging zien van € 0,7 miljoen. Als gevolg van teveel eigen vermogen is naar aanleiding van boekjaar 2023 € 5,9 miljoen overgemaakt naar VWS. Er heeft een eenmalige vermogensstorting plaatsgevonden van € 5,3 miljoen en de WaU-gelden bedroegen € 3,1 miljoen. Verder is € 1,8 miljoen afgelost op een lening.
Overzicht doelmatigheidsindicatoren van het baten-lastenagentschap CIBG per 31 december 2024
Realisatie | Vastgestelde begroting | ||||
|---|---|---|---|---|---|
2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2024 | |
Omschrijving Generiek Deel | |||||
Kostprijzen per product (groep) | |||||
- Beschikking BIG-register | 190 | 163 | 190 | 192 | 201 |
- Vakbekwaamheidverklaring | 5.035 | 4.023 | 6.063 | 4.151 | 3.009 |
- Vergunning Farmatec | 2.484 | 1.802 | 1.198 | 1.883 | |
- UZI-pas/certificaat | 326 | 370 | 389 | 424 | 478 |
- Wilsbeschikking donorregister | 10 | 10 | 10 | 9 | 9 |
Omzet per productgroep (PxQ) | |||||
- BIG en herregistratie | 11.317 | 11.779 | 15.874 | 13.796 | 13.866 |
- Vakbekwaamheid | 4.204 | 4.936 | 5.596 | 5.392 | 5.265 |
- Farmatec | 2.524 | 2.497 | 2.404 | 3.242 | 1.701 |
- UZI-pas/certificaat | 12.727 | 14.609 | 15.068 | 15.687 | 16.781 |
- Donorregister | 4.438 | 3.452 | 3.750 | 3.566 | 3.596 |
FTE-totaal (excl. externe inhuur) | 306 | 343 | 357 | 377 | 413 |
Saldo van baten en lasten (%) | 4% | 1% | ‒ 1% | 6% | 0% |
Productievolume | |||||
- BIG en herregistratie | 18.506 | 100.090 | 142.444 | 51.760 | 69.010 |
- Vakbekwaamheid | 835 | 1.227 | 923 | 1.299 | 1.750 |
- Farmatec | 1.016 | 1.037 | 1.536 | 2.186 | 2.255 |
- UZI-pas/certificaat | 30.873 | 51.410 | 26.864 | 28.757 | 35.100 |
- Donorregister | 400.000 | 318.487 | 314.267 | 396.903 | 425.000 |
Aantal klachten | |||||
- Vakbekwaamheid | 1 | 2 | 3 | 2 | 10 |
- Donorregister | 4 | ‒ | 8 | 7 | 15 |
Toelichting op de doelmatigheidsindicatoren 2024
Kostprijzen, omzet en volumes
De kostprijzen zijn gebaseerd op de werkelijk gerealiseerde lasten en werkelijke outputvolumes.
Klachten en bezwaar en beroep
Als norm voor de klachten en bezwaren wordt gehanteerd de afspraak die met de opdrachtgever is vastgelegd. Het aantal klachten bleef onder de gemaakte afspraken.